阳光人物志No:29 | 四川区域韩坤:心系客户 奋勇前行
时间：2019-12-14 来源：0
阳光人物志 他，有着90后的洒脱 但对品质却一丝不苟 他，有着工程人的豪迈 但对客户却尽心竭力 他是阳光城四川区域土建工程师—韩坤
一提到“土建”，大多数人脑海中第一反应都是钢筋混泥土，而在四川区域土建工程师韩坤脑海中，首先闪烁的是“客户”一词。
作为一名年轻的90后土建工程师，每天都和钢筋混泥土打交道，但在这个小伙心中，对于“工程”有自己的理解，绝对不是一栋栋冰冷的建筑体，而是和客户不断互动、交互的媒介、桥梁，为了把这个桥梁做得更加出色、打造更好的客户体验，韩坤一直不断努力琢磨着。
信念，起始于大学，唤醒于公司
大学老师的教育，让土建工程专业出身的韩坤，深深烙下“客户为中心”的理念。交流中，韩坤多次提到读书时老师翻来覆去强调“工程最终要回归到为人服务，围绕人的需求来开展”，让自己铭记于心，而阳光城“给客户超越期待的感动”这一责任理念，让步入职场的他更找到了心灵的归属感。
韩坤说刚到公司，看到“给客户超越期待的感动”这句话，心中为之一振，心想这不正和我大学老师教给我们的观念不谋而合吗，这是一家什么样的公司，我怎么样能超越客户期待呢？”，那时，他给自己许下了诺言，要在这家公司好好干，一定干出“超越客户期待”的工作。
主动请缨，用热情和耐心感染客户
为提升项目的交付客户体验感，公司计划为每一位业主安排专属验房工程师，在得知这个消息后，韩坤第一时间主动报名，自告奋勇加入陪验队伍，通过各类专项培训，积累知识，做好充分准备。
“15天，144户业主”，当我们问到他为什么能做到平均一天陪验10户业主的时候，韩坤笑笑说：“业主有什么事，动作搞快些，他们说什么不要随意打断，用心听，抓紧去帮着做”。在整个陪验过程中，韩坤会把业主提出的每一条问题都记录下来，认真逐一作答，可以安排快修施工的，第一时间安排整改，尽快达到业主满意接房的条件；暂时不能完善的，韩坤都会加业主微信，在整改后第一时间拍微信视频反馈给业主，让业主心安，这样一个小小的举动，深得业主赞赏。
“累吗？”，“当然累，回家啥也不想干，倒头就睡，早上爬起来就出门，不过看到客户高兴，我也高兴”，一句朴实的回答让我们更理解客户在他心中的地位。
主动学习，用专业和信心征服客户
“超越客户期待”不是面对客户时光靠热情、耐心就能获得的，更需要依靠专业来让客户信服，为此韩坤一直坚持学习，不仅强化本专业，也根据现在房地产精装交付的发展，主动将目光延展到“精装修”。
集团精装修管控相关制度、其他优秀项目案例他一览无遗，在家中还摆放着《住宅批量精装修全过程细化管理》图书，每天都是必修课。功夫不负有心人，一次在陪客户验房时，他的专业讲解、对个案的分析不仅得到当场客户认可，一旁其他业主更是主动要求韩坤陪他们去验自家的房子，边走边对韩坤说“遇到你这样的小伙，验房子我才放得下心”。
专业的另外一个表现就是将学习转化为对品质的不断追求，在协助其他项目的交付中，针对业主提出的问题，韩坤全都拍照留底，逐一分析，归纳总结出工序颠倒、使用功能性不合理、精装图纸与土建图纸缺乏联合审图等问题。在半山悦的项目施工管理过程中，带着问题出发，严格管控施工过程中每一道工序，不仅避免同样问题再次发生，更能监控提升工程质量，努力给客户一个优质居所。
“用热情和耐心感染客户，用专业和信心征服客户”，韩坤在平凡的岗位上一直这样坚持着，他说他喜欢和客户打交道，因为这样才能知道客户到底想要什么，关注什么，不是光看着钢筋水泥去猜客户要什么，他始终坚信只有不断打造高品质的作品，才能“给客户超越期待的感动”，才能真正创造出个人价值，我们也预祝韩坤在“工程”这条道路上越走越好，收获更多客户的“赞”。
