春节开假以来，阳光酒店掀起“抓服务、重落实、全面提升酒店服务质量”的高潮。酒店通过全面培训、部门深化细致培训、酒店领导亲自授课培训（金总《服务意识和内涵》的专题培训）、服务质量专题分析会等多种多样形式开展系统、深入的培训。在酒店领导亲自授课的两场全店范围的培训中注重理论联系实际，注重案例分析及情景对话，多方位立体灌输酒店对客服务理念，提升员工服务意识，让服务成为员工主动、自发的行动。本次培训，参训人员多，培训面广，员工受益匪浅。为检验各部门培训效果，酒店还在2月24日召集酒店领班级以上员工召开了服务质量专题讨论会，十几名管理人员踊跃上台发言，就如何提升酒店服务质量，结合酒店及部门实际情况各抒己见，发言现场案例分析、情景模拟、展示内容丰富的PPT等，形式多样。每位演讲者发言结束后，大家都展开积极讨论，讨论会现场互动热络，氛围热烈。大家就如何提升服务质量进行了激烈的讨论，每次讨论后酒店领导都及时进行了总结，理清了思路，得出了结论。这次讨论会，为今后服务质量的提升掀开了一个华丽的序幕。

 

    为进一步检验培训效果及落实管理措施，酒店采取加大质检力度，采取定期与不定期的形式开展质检活动，形成有效的督导机制，对服务管理实行部门问责制，有客人重大投诉，必追究部门责任人的管理责任，巩固培训与管理成果。

 

    同时，酒店将推出激励方案，在全店范围内开展“微笑之星”的评选活动，由宾客投票选出“微笑之星”，并及时给予奖励。