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全员客服 | 无微不至,保“家”护航

时间:2022-06-15 来源:0




美好,并非只存在于一时一地

而是在生活的每时每刻流连

在阳光城相伴的美好时光里

都有无尽的温暖守护左右


在阳光城的社区生活中

有这么几位“客服大使”

他们

以专业的匠心贴心的服务

为业主的房屋保养保驾护航


01

家的美好  你我共赴



从细部检查到发现问题、跟进整改,从工地开放到集中交付,在项目交付的全流程中,“客服大使”与业主共同见证着家的美好,并逐一实现。


家住昆明阳光城·文澜公馆的温女士是品质人居生活的忠实拥趸,也是每一封家书、每一次现场活动的忠实观众。她在工地开放活动中结识了“客服大使”:房修工程师万工。




作为“客服大使”,万工全程负责并参与了温女士后续房屋交付前的问题检查,集中交付的陪验,以及交付后的日常服务。他贴心的服务和严谨的工作态度得到了温女士的认可,温女士认为:“选择文澜公馆,看到了不止独有的产品类型和静谧环境,更看到了实在的点滴售后服务,让人安心。”

02

贴心服务  持续相伴



华奥·阳光城悦府1栋的业主正处在刚收房的装修阶段,然而装修工人因疫情原因无法到达现场,在家中只有自己一人的情况下,亟待搬运的几包水泥成了摆在业主面前的无法承受之重。


在接到业主的求助信息后,房修中心的“客服大使”——房修工程师梁工和陈工迅速响应,即刻上门,将10多包水泥从靠近阳台的位置搬进室内,避免了因突然下雨导致水泥淋湿的可能。


业主对房修高效、专业的服务质量感到十分满意。急业主所急,用标准化主动化提供令业主舒心和感动的服务,也正是“客服大使”的工作初心。


03

排忧解难  尽心尽责



一天清晨,南宁丽景湾的莫工接到业主吴女士的电话,吴女士语气焦急,告知早上起来发现多功能房天花板有水滴下来,希望“客服大使”莫工帮忙处理。


莫工第一时间赶到吴女士家中和楼上查看,发现是楼上住户厨房水龙头脱落导致泡水,从而渗水到楼下。在联系楼上业主关闭水阀后,莫工紧接着通知物业保洁及其他相关部门人员赶到现场,齐心协力将水从卫生间排干。




“客服大使”处理业主疑难的负责态度,高效协作沟通的能力,令吴女士和楼上业主万分感谢,并对房修工作的专业性予以了高度认可。

04

恪尽职守  同心做事



“问题报修:一次就好,故障维修:一次就好。”这一直是阳光城对业主的服务追求。阳光城力求通过与业主和施工方的高效沟通,凭借清晰的处理流程和准确的施工结果,践行品质承诺。


昆明阳光城·文澜公馆的杨女士因工作原因每天早出晚归,对于房屋新发现的问题,她总能从容地将问题发给楼栋“客服大使”——房修工程师朱工。朱工的回复方案总是来得迅捷且有条不紊:和杨女士预约上门查看问题原因分析及解决方案流程,随后告知工期及进场施工时间。



期间杨女士除了能通过家里的摄像头在线“云监工”,更能收到来自房修工程师的工作VLOG视频:成品保护、施工工序、工完场清、关门关窗......事无巨细;正因如此细致贴心的服务体验,在家里的开裂问题处理完毕后,杨女士特地送给房修中心一面锦旗以表感谢。


05

暖心服务  不止维修



房修工程师们用高标准和严要求,把控房屋质量和维修品质。而这些“客服大使”的日常工作重在维修,又不止于维修。


昆明阳光城·文澜公馆的业主李先生家平常老人常住,一天发现马桶不能冲水后,房修工程师万工上门检修水箱。检查发现,是业主放置的装有碳颗粒的塑料瓶影响了水箱工作。万工和老人分享了正确净水的方法,并教老人如何使用密码锁,添加卡片开门。


这样的暖心场景,是阳光城房修团队每一位“客服大使”的缩影。每当成功添加一位业主微信,除了发送必要的个人介绍和联系方式,房修工程师还会给予额外暖心的生活提示:入住前的厨卫水电测试,电器灶具的使用小贴士……不一而足。




针对户内特点及入住情况,每一位“客服大使”设身处地,换位思考,通过多样化的宣传及入户拜访,让业主居住更加舒心、安心、放心。


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