7月15日起，阳光城集团全国呼叫中心正式启用，400客户服务热线将随即开通。阳光城的客户都可以抓起电话，和客服小鲜肉们聊上两块钱的哟！

剧透一下，今后阳光城客户偶尔还会接到客服主动打来的电话，以便了解对阳光城的评价，并反馈到专业部门改进。这样贴心的体验，不点赞都不行哦！

2015年，阳光城围绕“守正出新，房地产+”企业创新驱动战略，对客户服务体系进行了一系列的创新升级，在大数据管理上推陈出新，不断提升客户满意度。

品牌房企该如何运用建立全国呼叫中心这把利器，赋予服务创新更多的内容？阳光城的秘诀是：唱好客户服务“四部曲”，打造贴心便利的前端服务体验，以及强有力的后端客户服务体系。 

今年以来，阳光城在全国各地公司陆续上线客服系统，通过大数据信息系统对客户在买房、收楼以及日常居住过程中的核心关键触点进行管理。对房屋维修进行统一派单、维修过程跟踪，监测信息系统记录的缺陷率、返修率、维修时长等基础数据，始终为阳光城前端客服提供参考依据。

4009200671，今后这串号码将成为客户与阳光城沟通的平台，也将成为客户监督产品与服务质量的重要渠道。此外，客户定期也会接到客服主动打来的电话，向其了解对阳光城的评价，并不断反馈到相关部门改进。

去年开始，阳光城通过第三方神秘访客暗访，对售楼处销售服务进行监督和检查，站在客户视角从售楼处的硬件设施、接待水平等多方面进行评价。2015年起，阳光城神秘访客已拓展至电话渠道，致力于全方位考核销售服务标准的落实情况，确保客户在第一触点获得最优质的服务体验。 

为回馈老业主，近年来阳光城持续投入数百万资金，对老项目公共设施设备进行改造。2015年，阳光城将对福州等地10余个老项目的安防设备、老人儿童游乐设施等进行更新，让业主在阳光城社区居住更安心、舒心。

2015年，是阳光城持续保持“有质量增长”的关键一年，也是阳光城客户服务品质不断提升的一年。下半年，“阳光城五星服务体系”还将推出工地开放、房屋体检等一系列动作，力争用阳光，温暖每一位业主及客户关于生活的梦想。

亲爱的客户们，如您有任何关于阳光城产品及服务的意见和建议，欢迎您拨打4009200671，我们期待为您提供服务！