上海大区“客服大使”全程陪同，与业主共同感受归家的幸福感。

2022年上半年，北京区域高级经理级及以上人员累计访谈客户220+人次，接待时长350+小时，业主共计反馈意见及建议210+条，问题整改率达95%。

在一次与阳光城·君山墅业主交流中，业主向“客服大使”提出了丰富社群活动的需求。“客服大使”快速响应，连续组织开展多场“象棋争覇”、“乒乓比拼”、“台球对搏”文体活动及追光乐跑等活动，丰富了社区居民业余文化生活。

“全员客服”计划已成为阳光城标志性动作，陕甘区域上至公司高管，下至基层员工，亲赴一线积极参与“全员客服”计划。

无论是售前的项目信息讲解，售中的疑难排解，还是售后的服务保障，全流程与客户建立零距离的沟通桥梁，旨在通过与业主们面对面交流，真正从业主角度考量产品，从而更好地改进产品，提高服务质量。

一次次有温度的入户拜访，自上而下聆听客户心声：在交付期，协调资源兑现；针对已交付项目，积极协调解决产品及服务问题，了解客户需求，不断提升产品力、服务力，打造更美好的社区生活。

坚守初心、矢志不渝。广州区域在深耕湾区过程中，以品质交付为首要重任，锲而不舍地升级客户服务，不断提升从品质到服务的口碑。区域由上至下每个人员身体力行，全员投入客户服务，从内至外升级品牌力，用行动给客户提供更贴心、更细致的服务。

坚持从客户的需求端来、准确及时地到客户端去的活动方针，“客服大使”前往粤港澳大湾区多个项目上门拜访，过程中认真聆听业主的心声，耐心解答业主提出的疑问，仔细记录业主提出的建议与意见，让阳光城敢于去接受更多客户与社会的检验。