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“品质101”!阳光城在打造地产行业的C位案场服务体系

时间:2018-11-15 来源:0

在激烈的市场竞争下,将未来竞争主力锁定在产品品质和服务水平上,是阳光城集团在稳步进入千亿规模之后的前瞻性思考。基于当代住宅产品现状及现代人居需求,品质升级和服务水平提高成为阳光城未来发展的重中之重。为了实现“规模上台阶,品质树标杆”的战略目标,我们一直在行动,“品质101”就是其中不可或缺的一步。


     “品质101”是阳光城集团为提升案场品质服务而打造的重要体系,针对前期到访的客户群体发现问题与解决问题,并通过大数据的收集与分析,进一步完善案场品质服务。由集团营销管理中心结合营销实际,在案场硬件、销售服务、物业服务等营销环节中为客户提供优质服务和品质生活。


品质101:提品质 | 精管理 | 促协作


    品质101”案场品质服务提升行动,打造案场硬件、销售服务、物业服务三大模块评价体系,形成13个维度234个细项指标作为区域公司自检标准,目标成为业内外品质服务一流标杆水准。



     案场硬件从外围展示、售楼展示、样板示范、行政办公、空置房五大板块70个细项指标把控提升客户在案场的硬件体验。销售服务从销售礼仪、专业技能、风险管控三大板块37个细项指标把控提升客户在销售服务方面的体验。物业服务从客户接待、秩序维护、环境保洁三大板块127个细项指标把控客户在案场的物业服务体验。


客户视角,月月分班


     集团采用400客户回访形式对各项目的案场硬件、销售服务、物业服务三个模块进行评价打分,依据排名情况将案场分为A、B、C、D、F班,优秀案场进入A班,并针对不同的班级制定品质服务提升方案。


     截止11月,“品质101”行动参与区域逾28家,参与考核案场累计逾340次,参与人数逾2000人。月度排位赛每月播报,时刻关注各地案场品质服务提升进展,督导各区域公司积极开展案场品质服务提升整改行动。



定期培训,提高技能和意识


     为了更好的提高案场品质服务,集团通过销售礼仪、销售技巧和物业技能大比武等培训、比拼活动,不断提升案场品质服务标准化动作及技巧,提升案场人员客户服务意识。


     销售礼仪培训从“表情”、“站姿”、“行姿”、“坐姿”、“蹲姿”、“手势”六个方面提升接待标准动作。



销售技巧培训从客户沟通、接待流程、产品解析等维度开展培训,提升置业顾问接待客户专业技巧及服务意识。



     物业技能大比武从服务品质及专业素养方面比拼客服维度礼仪展示、西点制作、创意果盘才艺,秩维维度比拼列队、交接班展示、交通指挥手势等技能。



首轮“项目品质之星”出炉


     经过三季度3轮月度排位赛,集团从案场硬件、销售服务、物业服务三大模块角度评选出连续3个月成绩持续优异的项目,分别是福州 阳光城融侨·檀府、浙江 阳光城·翡丽海岸、上海 丽景湾(南通),授以“项目品质之星”殊荣。


福州 阳光城融侨·檀府


浙江 阳光城·翡丽海岸


上海 丽景湾(南通)


"品质101"
,案场风采展示



     不仅当下,未来阳光城集团在阳光文化建设的道路上,致力于以匠心和志诚雕琢产品,以真挚和一颗赤子之心塑造品质与服务,将以服务和口碑代代传承,进一步贯彻落实“规模上台阶,品质树标杆”的战略发展目标。掀起一场关于房产业界优良品质的风暴,留下"品质101"的口碑代代相传。


     用匠心铸就品牌百年基业,用匠意打造地产行业案场服务体系中的C位!

用心之极,标榜品质

臻心以待,业精于细

“品质101”

打造地产行业的C位案场服务体系